Modelo de carta de reclamación

Qué es una carta de reclamación y en qué casos se utiliza. 

 

Modelo de carta de reclamación

 

El modelo de carta de reclamación es aquel que se utiliza para realizar quejas acerca de un producto o un servicio que no ha colmado las expectativas, que no se corresponde con el precio que se lo ha pagado o que no responde a lo previamente acordado.







Más allá de lo efectivo de su cometido, toda empresa debería ofrecer un modelo de carta de reclamación a sus clientes; allí se encuentra una de las principales fuentes de información sobre los fallos y errores de su gestión.

Una buena carta de reclamo deberá estar escrita en tono cortés pero exigente.

Si bien no existe uno en especial, un buen modelo de carta de reclamación debe responder a tres preguntas básicas:

  1. En principio se debe tener claro el qué y por qué se reclama, de forma de plantear claramente lo que ha provocado a disconformidad.

    En este sentido es importante no guardarse ningún detalle; toda información es válida y correcta para justificar el reclamo.

  2. Otra pregunta que se debe poder responder a la hora de escribir una carta de reclamo es a quién va dirigida.

    Es fundamental ser específico respecto al destinatario de la carta tanto si se trata de una institución pública, privada o un comercio, entre otras posibilidades.

  3. Por último será crucial tener claras y plantear las soluciones que se piden.

Hay que tener claro que quejarse nada más que por quejarse puede verse como un capricho, y que la finalidad real de una carta de reclamación es la de encontrar solución a un problema puntual.

Por eso es que proponer soluciones al inconveniente resulta un muy buen aporte.

Con respecto a aquello que debe aparecer sin falta en una carta de reclamación, hay tres contenidos que son fundamentales:

  • Datos del consumidor; o sea: nombre, domicilio, DNI y teléfono de contacto de la persona que realiza el reclamo.
  • Datos del proveedor; es decir: nombre de la empresa y domicilio ante la que se plantea la queja.
  • Documentación acerca del problema planteado: facturas, notas, cartas, etc., en lo posible originales.

 

 




Comentarios  

-2 #2 pedro 02-08-2016 23:49
los a ministradores de las AFP se creen dioses ,a hora saben cuantos años mas vamos a vivir ,para dar menos pensiones , estos a ministradores son un manjar delos descarados ,en pesando por jose piñera., sres. dela AFP. los pensionados que sacan menos 80 mil de vieran sacar 160 mil por lo meno ,
Citar
+1 #1 rebeca 11-07-2016 20:03
carta de reclamo
Citar

Escribir un comentario

Código de seguridad
Refescar