Usted
puede descubrir que si se disculpa abierta y honestamente,
aceptando la responsabilidad por lo que ha hecho, la parte
perjudicada puede también llegar a aceptar cierta responsabilidad
por el problema y también puede llegar a pedirle disculpas
a usted.
Nota: ¡Tenga cuidado! Utilice su sabiduría para
decidir cuándo escribir su carta personal de disculpa.
¿Qué le indica su experiencia con la parte perjudicada?
¿Debería usted escribir la carta de disculpa inmediatamente,
o debería usted esperar a darle a él o ella un
breve período para que se calme?
Carta Personal de Disculpa
Algunos consejos
para escribirla
1 - Escriba la carta de disculpa cuidadosamente en un pedazo
de papel provisorio. No la escriba en su computadora.
2
- Exprese su disculpa al comienzo de la carta: "Lamento
mucho... " o "Quiero pedirle disculpas por..."
3 - Diga claramente qué es lo que usted
hizo mal cerca del comienzo de la carta: "No debería
haber perdido la paciencia..." o "He buscado por
todas partes, pero lamento decirle que he perdido su libro..."
4 - Acepte la responsabilidad por lo que hizo
y no culpe a la otra persona: "Debo asumir por completo
la responsabilidad por lo que pasó..." o "Sé
que fue mi culpa por completo".
5 - Prometa en su Carta de Disculpa que no
repetirá la ofensa o el error nuevamente, y pida a
la parte perjudicada que le dé la oportunindad de demostrárselo.
6 - Sugiera que ambos deberían reunirse
en un restaurant o en algún otro lugar neutral, de
forma que usted pueda disculparse y reconstruir la relación.
Carta de Disculpa Profesional
Algunos
consejos para escribirla
1 - Escriba
la Carta de Disculpa en su computadora utilizando una fuente
diferente a Times New Roman o Georgia, e imprímala
en buena calidad, en papel blanco.
2 - Utilice
un formato de Carta de Negocios formal.
3 - Ofrezca
su disculpa en el comienzo de la carta, y explique claramente
el problema: "Por favor acepte mis disculpas por no haber
podido darle una respuesta a tiempo a su problema..."
o "Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que
pudimos haberle causado...".
4 - Brinde
explicaciones de por qué ocurrió lo que ocurrió:
"Nuestro directorio aún no ha finalizado su investigación
sobre..." o "A los efectos de prevenir futuros problemas,
este juguete ha sido retirado del mercado...".
5 - Enfóquese
en qué acciones va a tomar para rectificar el problema:
"Estamos felices de poder ofrecele un reembolso completo..."
o "Le enviaremos lo antes posible la información
que nos ha solicitado...".
6 - Firme
la carta de disculpa a mano, con bolígrafo negro.
7 - Recuerde:
Diga que lo siente tan pronto como su sabiduría se
lo indique. Encontrará que una carta de disculpa no
sólo le ayudará a salvar relaciones de amistad
o negocios, sino que además puede resolver un prolema
y evitar que se transforme en uno mayor.
Ejemplo
de Carta de Disculpa
Estimado/a ......:
Lamentamos enormemente cualquier molestia que nuestra compañía
pudiese haberle causado respecto a la obtención del
documento que usted ha requerido hace dos semanas.
Simplemente queremos enviarle esta breve nota para disculparnos.
Somos conscientes de que le hemos causado un inconveniente
y hemos decidido reembolsarle todo el dinero que usted ha
invertido y abonado por nuestros servicios, como muestra de
nuestra comprensión en este asunto.
Por favor, acepte nuestras más sinceras disculpas.
Quedando a su entera disposición, nos despedimos.
Un cordial saludo,
Nombre
Apellido
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