Modelo de Carta de Reclamación

Más allá de lo efectivo de su cometido, toda empresa debería ofrecer un modelo de carta de reclamación a sus clientes; allí se encuentra una de las principales fuentes de información sobre los fallos y errores de su gestión.

Una buena carta de reclamo deberá estar escrita en tono cortés pero exigente. Si bien no existe uno en especial, un buen modelo de carta de reclamación debe responder a tres preguntas básicas:

En principio se debe tener claro el qué y por qué se reclama, de forma de plantear claramente lo que ha provocado a disconformidad.

En este sentido es importante no guardarse ningún detalle; toda información es válida y correcta para justificar el reclamo.

Otra pregunta que se debe poder responder a la hora de escribir una carta de reclamo es a quién va dirigida.

Es fundamental ser específico respecto al destinatario de la carta tanto si se trata de una institución pública, privada o un comercio, entre otras posibilidades.

Por último será crucial tener claras y plantear las soluciones que se piden.

Hay que tener claro que quejarse nada más que por quejarse puede verse como un capricho, y que la finalidad real de una carta de reclamación es la de encontrar solución a un problema puntual.